「窓口でお待たせしません」三条市が市民総合窓口の予約受け付けサービス開始

新潟県三条市は、引っ越しや転勤に伴う住所異動や戸籍届出で市民総合窓口が混み合う春を前に、市民が待ち時間なく窓口で手続きできるように、24時間、365日、いつでもどこからでもオンラインか予約専用電話で予約できるサービスを開始する。

窓口予約のAIによる自動応答サービスは県内初

オンラインは手続きの種類や希望日時を入力して予約する。3分もあれば予約できる。予約専用電話はAIによる自動応答サービス。手続きの内容によって異なる8つの電話番号にかけ、AIの音声の質問に対して手続きの内容、電話番号、予約日時などを話すだけで予約できる。

予約できる対象となるのは、市民総合窓口できる手続きと相談。具体的にはパスポート、マイナンバーカード、住所異動、戸籍届出、印鑑登録・自動車の仮ナンバー、子育て・福祉、国民年金、国保・後期高齢の手続きと市民・消費生活相談。3月25日(月)からサービスを開始し、4月1日(月)以降の予約ができる。

三条市では市民総合窓口のDX化をはじめ「書かない窓口」、「来させない窓口」の実現も含めた改善に取り組んでいる。昨年10月には総合案内を設置し、わかりにくかった窓口の配置や来庁者のいすの配置を見直したりしている。

今回の予約受け付けサービスもその一環で、全国的にも先進的な取り組みで、AIの自動応答による予約受け付けは県内で初めて。14日の定例記者会見で滝沢亮市長は「市民の皆さまにもぜひご予約いただき、待ち時間なく手続きをしていただければ」と利用を呼びかけた。